2. Alcance

Esta política aplica a todos los mini cargadores nuevos comercializados por Nucomaq, adquiridos mediante:

• Venta directa al contado o financiada.

• Contrato de arriendo operativo (con o sin opción de compra).

• Contrato de leasing financiero.

No aplica a equipos usados, reacondicionados, ni a repuestos o accesorios vendidos de forma independiente, salvo que se indique expresamente en la respectiva orden de compra o contrato.

​

3. Plazo General de Garantía

​

Nucomaq garantiza los mini cargadores nuevos por un período de 12 meses (1 año) u 800 horas de uso, lo que ocurra primero, contados desde la fecha de entrega del equipo al cliente (venta) o desde la fecha de inicio del contrato (arriendo/leasing), lo que se acredite mediante el acta de entrega firmada por ambas partes.

Para equipos en arriendo o leasing, la garantía se mantiene vigente durante toda la vigencia del contrato dentro del plazo de 12 meses u 800 horas, y cubre al equipo independientemente de que exista rotación de operadores, siempre que se respeten las condiciones de uso establecidas en la Sección 6.

El límite de horas de uso se acreditará mediante la lectura del horómetro del equipo al momento de la notificación de la falla.

​

4. Cobertura por Componente

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

 

 

 

 

 

 

5. Exclusiones de la Garantía

​

La garantía no cubre daños o fallas originadas por:

• Uso indebido, negligente o distinto al recomendado por el fabricante y por Nucomaq.

• Operación del equipo en ambientes corrosivos o bajo condiciones climáticas extremas.

• Sobrecarga del equipo por sobre la capacidad nominal indicada en el manual técnico.

• Falta de mantenimiento preventivo según el plan indicado en el manual de operación, o mantenimiento realizado por talleres no autorizados.

• Incumplimiento de las recomendaciones del manual del usuario.

• Uso de repuestos, lubricantes o combustibles no homologados por el fabricante.

• Modificaciones, adaptaciones o intervenciones mecánicas o electrónicas no autorizadas por Nucomaq.

• Daños por transporte posterior a la entrega, accidentes, choques, volcamientos o eventos de fuerza mayor (incendio, inundación, sismo, etc.).

• Desgaste normal de componentes consumibles (neumáticos/orugas, filtros, correas, mangueras, cuchillas).

• Operación por personal no capacitado o sin la certificación exigida para el uso del equipo.

​

6. Condiciones de Uso y Mantenimiento

​

Para mantener la validez de la garantía, el cliente o arrendatario debe cumplir con lo siguiente:

• Realizar las mantenciones preventivas en los intervalos y con los procedimientos indicados en el manual del equipo.

• Realizar todas las mantenciones exclusivamente en talleres autorizados por Nucomaq. Las mantenciones efectuadas por talleres o personal no autorizado invalidarán la garantía del equipo.

• Registrar las mantenciones realizadas, ya sea en la bitácora del equipo o en el sistema que Nucomaq disponga para ello.

• Utilizar únicamente repuestos y consumibles originales o expresamente autorizados por Nucomaq.

• Informar a Nucomaq dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la detección de cualquier falla o anomalía relevante.

• Permitir el acceso al equipo para inspecciones técnicas cuando Nucomaq lo requiera, especialmente en contratos de arriendo o leasing.

​

7. Procedimiento de Reclamo de Garantía

​

• El cliente notifica la falla a Nucomaq a través de los canales oficiales de atención (correo, teléfono o plataforma de soporte), indicando modelo, número de serie, horómetro y descripción del problema.

• Nucomaq realiza una evaluación técnica preliminar, presencial o remota, para determinar si la falla está cubierta por la garantía.

• La validación y atención de garantías se realiza a través de los talleres asociados de Nucomaq ubicados en la Región Metropolitana. Los costos de traslado del equipo hasta dichos talleres, cuando el equipo se encuentre fuera de la Región Metropolitana, serán informados previamente al cliente.

• En caso de proceder, Nucomaq coordina la reparación, reemplazo de piezas o del equipo según corresponda, sin costo para el cliente por concepto de mano de obra y repuestos cubiertos.

• Si la evaluación determina que la falla está excluida de la garantía conforme a la Sección 5, Nucomaq informará al cliente el diagnóstico y un presupuesto de reparación antes de ejecutar cualquier trabajo.

• El tiempo estimado de respuesta para la evaluación inicial es de hasta 5 días hábiles desde la notificación, sujeto a la disponibilidad de repuestos y ubicación del equipo.

• Repuestos importados: cuando la reparación requiera repuestos que deban importarse, el plazo de entrega estimado es de hasta 90 días corridos desde la confirmación del pedido. Este plazo es referencial y puede variar por condiciones ajenas a Nucomaq, tales como demoras en la fabricación, embarque, disponibilidad naviera, trámites aduaneros u otros factores logísticos externos propios del comercio internacional, sin que dichas demoras sean de responsabilidad de Nucomaq ni generen derecho a indemnización, compensación o extensión de garantía, salvo pacto expreso en contrario.

​

8. Condiciones Específicas para Arriendo y Leasing

​

• La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación del equipo; no cubre daños derivados del uso operativo normal ni del desgaste propio de la actividad para la cual fue arrendado.

• En caso de falla cubierta, Nucomaq gestionará la reparación o el reemplazo temporal del equipo cuando sea posible, a fin de minimizar el tiempo de inactividad del arrendatario.

• El arrendatario es responsable de reportar oportunamente cualquier anomalía; el uso continuado de un equipo con una falla conocida y no reportada puede derivar en la pérdida de cobertura para el daño agravado.

• Al término del contrato de arriendo o leasing, la garantía remanente (si el equipo pasa a ser propiedad del cliente) continuará vigente hasta completar el plazo original de 12 meses u 800 horas desde la entrega inicial.

​

9. Distinción con Garantías de Pago

​

Las garantías comerciales o de pago que Nucomaq pueda exigir en operaciones de venta a plazo (por ejemplo, cheques nominativos a nombre de Nucomaq por los pagos diferidos, según se indique en la cotización o contrato respectivo) constituyen cauciones del cumplimiento de la obligación de pago del cliente y son independientes de la garantía técnica del equipo regulada en esta política. El incumplimiento de pagos podrá facultar a Nucomaq para suspender la atención de garantía técnica mientras persista la mora, sin perjuicio de los intereses por atraso pactados en el documento comercial correspondiente.

​

10. Responsabilidades de Nucomaq

​

• Proveer equipos que cumplan con las especificaciones técnicas y estándares de calidad ofrecidos al momento de la venta o contratación.

• Disponer de repuestos originales y personal técnico capacitado para la atención de garantías, a través de sus talleres asociados en la Región Metropolitana.

• Mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamo durante todo el proceso.

​

11. Vigencia y Modificaciones

​

Esta política entra en vigencia a partir de su fecha de emisión y aplica a todos los equipos nuevos entregados desde dicha fecha. Nucomaq podrá actualizar esta política en cualquier momento; las modificaciones no serán retroactivas y no afectarán las garantías ya otorgadas sobre equipos previamente entregados.

En caso de discrepancia entre esta política y los términos de garantía indicados en una cotización, orden de compra o contrato específico, prevalecerá el documento comercial firmado o aceptado por el cliente para esa operación en particular.

​

12. Contacto para Garantías

​

Nucomaq SpA — Vitacura, Santiago, Chile.

Para hacer efectivo un reclamo de garantía, contactar al área de servicio técnico de Nucomaq a través de los canales oficiales informados al cliente al momento de la compra o firma del contrato.

Documento interno de Nucomaq SpA — Política de Garantía v1.1 (actualizada conforme a condiciones comerciales de cotizaciones vigentes)

Fecha Política 09/01/2026

​

​

​